На основании 595 отзывов пользователей
© 2023 TripAdvisor, LLC
Энтузиазм без опыта.
AlexTrav7, Turkey
Останавливался в этом отеле на 2е суток, в конце апреля. Весь персонал, который мы видели - молодёжь. Все, с кем контактировал, были доброжелательны и готовы исправить недочёты и упущения, но, к сожалению, я не увидел системы, которая предотвращала бы эти самые недочёты и упущения. Явно не хватает опытного менеджмента. Теперь конкретика. 1. Заранее оговоренный трансфер был осуществлен с существенным запозданием, так как персонал не проконтролировал транспортную фирму. Водитель фирмы не прибыл в аэропорт и не сообщил вовремя о своём неприбытии. Пока разбирались - куда девался первый водитель, пока искали ему замену, мы вынуждены были ждать в аэропорту, (К чести отеля, они не взяли платы за запоздавший трансфер.) 2. По прибытии выяснилось, что, несмотря на бронирование комнаты для 3х человек, мыломойка, халаты, полотенца и тапочки были только для двоих. После уведомления сотрудника на стойке регистрации, быстро появились мыломойка и ещё один халат, но 3е банное полотенце так и не принесли. 3. Духота. В комнатах стоит постоянная духота. По неизвестным причинам, пульт регулировки климата в комнате - это просто украшение интерьера. Попытки понизить температуру на пульте - бесполезны, настройки автоматически сбрасываются к исходным. Система постоянно подает в комнату очень горячий воздух так, что нечем дышать. После жалобы персоналу отеля, пульт управления климатом стал подавать признаки жизни. Но, как быстро выяснилось, система кондиционирования живет своей, независимой от пульта, жизнью. В итоге мы вынуждены были спать с открытым окном, выходящим на шумную дорогу. Как мы поняли, в Астане модно ездить на машинах, включив музыку на полную громкость так, чтобы дрожали стекла в окнах зданий. Так что, о качественном сне в отеле Хилтон Гарден Инн можно забыть; либо шум, либо духота. В заключение - о хорошем. Завтрак был весьма приличным, персонал отзывчивым и быстро реагировал на просьбы убрать использованную посуду со стола. Персонал на стойке регистрации также был отзывчивым и готовым оказать любую помощь, будь то совет по ресторанам или вызов такси. Итог: если вам важно качество сна, или вы ожидаете высокого качества услуг от хаускипинга, то Хилтон Гарден Инн Астана - не лучший выбор.
Хилтон он и есть Хилтон
Anatolii I, Челябинск, Россия
Останавливались на одну ночь, но нам понравилось. Расположение рядом с центром - все рядом и ТЦ и Байтерек до которого за 15 минут можно дойти по бульвару Достык. В номере чисто и в хорошем состоянии. По просьбе принесли халаты и тапочки. Застелили диван, тк нас было трое с ребенком. Воспользовались камерой хранения - пока гуляли от чек аута до поезда. При заезде на ресепшн девушка все рассказала и пояснила по услугам и питанию. С удовольствием остановимся еще.
Рекомендую с некоторыми замечаниями.
ssruslan1978, Алматы, Казахстан
Очень переоценена кухня в гостинице. Не удобно что закрывается кухня в 10 часов вечера. Хорошие номера и их состояние. На завтраки было бы неплохо добавить варианты со сладким, выбор того что есть весьма скудный. В номерах все устраивает
Эти отзывы субъективны и яваляются отзывами индивидуальных путешественников, а не мнением TripAdvisor LLC или его партнеров.
© 2023 TripAdvisor LLC
На основании 595 отзывов пользователей
© 2023 TripAdvisor, LLC
Энтузиазм без опыта.
AlexTrav7
Turkey
Останавливался в этом отеле на 2е суток, в конце апреля. Весь персонал, который мы видели - молодёжь. Все, с кем контактировал, были доброжелательны и готовы исправить недочёты и упущения, но, к сожалению, я не увидел системы, которая предотвращала бы эти самые недочёты и упущения. Явно не хватает опытного менеджмента. Теперь конкретика. 1. Заранее оговоренный трансфер был осуществлен с существенным запозданием, так как персонал не проконтролировал транспортную фирму. Водитель фирмы не прибыл в аэропорт и не сообщил вовремя о своём неприбытии. Пока разбирались - куда девался первый водитель, пока искали ему замену, мы вынуждены были ждать в аэропорту, (К чести отеля, они не взяли платы за запоздавший трансфер.) 2. По прибытии выяснилось, что, несмотря на бронирование комнаты для 3х человек, мыломойка, халаты, полотенца и тапочки были только для двоих. После уведомления сотрудника на стойке регистрации, быстро появились мыломойка и ещё один халат, но 3е банное полотенце так и не принесли. 3. Духота. В комнатах стоит постоянная духота. По неизвестным причинам, пульт регулировки климата в комнате - это просто украшение интерьера. Попытки понизить температуру на пульте - бесполезны, настройки автоматически сбрасываются к исходным. Система постоянно подает в комнату очень горячий воздух так, что нечем дышать. После жалобы персоналу отеля, пульт управления климатом стал подавать признаки жизни. Но, как быстро выяснилось, система кондиционирования живет своей, независимой от пульта, жизнью. В итоге мы вынуждены были спать с открытым окном, выходящим на шумную дорогу. Как мы поняли, в Астане модно ездить на машинах, включив музыку на полную громкость так, чтобы дрожали стекла в окнах зданий. Так что, о качественном сне в отеле Хилтон Гарден Инн можно забыть; либо шум, либо духота. В заключение - о хорошем. Завтрак был весьма приличным, персонал отзывчивым и быстро реагировал на просьбы убрать использованную посуду со стола. Персонал на стойке регистрации также был отзывчивым и готовым оказать любую помощь, будь то совет по ресторанам или вызов такси. Итог: если вам важно качество сна, или вы ожидаете высокого качества услуг от хаускипинга, то Хилтон Гарден Инн Астана - не лучший выбор.
Подробная информацияХилтон он и есть Хилтон
Anatolii I
Челябинск, Россия
Останавливались на одну ночь, но нам понравилось. Расположение рядом с центром - все рядом и ТЦ и Байтерек до которого за 15 минут можно дойти по бульвару Достык. В номере чисто и в хорошем состоянии. По просьбе принесли халаты и тапочки. Застелили диван, тк нас было трое с ребенком. Воспользовались камерой хранения - пока гуляли от чек аута до поезда. При заезде на ресепшн девушка все рассказала и пояснила по услугам и питанию. С удовольствием остановимся еще.
Подробная информацияРекомендую с некоторыми замечаниями.
ssruslan1978
Алматы, Казахстан
Очень переоценена кухня в гостинице. Не удобно что закрывается кухня в 10 часов вечера. Хорошие номера и их состояние. На завтраки было бы неплохо добавить варианты со сладким, выбор того что есть весьма скудный. В номерах все устраивает
Подробная информацияПроживание в ходе деловой поездки
NFaizulin
Алматы, Казахстан
Останавливаюсь тут не первый раз. Отель очень понравился - просторные и удобные номера, вкусный и сытный завтрак, приветливая и компетентная команда отеля. К сожалению, не было времени воспользоваться услугами фитнесс центра.
Подробная информация
Эти отзывы субъективны и яваляются отзывами индивидуальных путешественников, а не мнением TripAdvisor LLC или его партнеров.
© 2023 TripAdvisor LLC
Смотрите больше отзывов
