Здравствуйте
В первый вечер после заселения решили провести на диванчике на балконе. Сразу же почувствовался запах чего то тухлого, сидеть было просто не возможно. Подумали, что балкон просто никто не убирал и попросили на утро прибрать. Сказали старшему менеджеру, что диван очень грязный, весь в пыли и от него идёт ужасный запах, назначили уборку. Уборку произвели, и что мы наблюдали:
1. Стоял тот же грязный диван, в грязи и пыли, грязные подушки, но запах не чувствовался, видимо из за химии.
2. Подняв нижнюю подушку дивана мы увидели мертвую птицу и грязь, которая судя по всему давно лежала и воняла. Хотя ее следовало убрать при подготовке номера.
Далее поговорив уже с русскоговорящим менеджером для того чтобы уже более тщательно объяснить проблему и перечислить ее, если работники гостиницы 5 звёзд не понимают как должен выглядеть номер:
1. Грязный диван в пыли
2. Труп мёртвого животного на балконе
3. Грязные наволочки на подушках
4. Грязный пол на балконе.
Менеджер позвонил куда то и сообщил что необходимо сделать глубокую очистку (DEEP CLEAN).
Произвели глубокую очистку и я прилагаю вам фотографии того, что стало. Единственное, что изменилось, это исчезла мертвая птица и нам поменяли наволочки (чего как бы и не должно было быть перед заселением даже в гостинице 3 звезды).
Диван как был грязным, таким и остался, пол как был грязным, таким и остался. Это все учитывая, что у нас маленький ребёнок и об этом было сообщено. Если у Вас нет детей, то сообщу, что дети толкают все подряд и суют в рот. Пыль, грязь, мёртвых птиц и т.д.
Просить произвести уборку ещё раз бессмысленно, т.к. этого не сделали за 3 раза. Переезжать в другой подобный/грязный номер с горой вещей тоже не представляется возможным.
Жалко, что не сделали Вам фото «ДО», наволочек, дивана и мёртвой птицы, т.к. не думали, что к нам так отнесутся. Но приложим фото после, с новыми наволочками и грязным Диваном.
P.S. за границей были много раз, бывали в отелях разного уровня и точно скажем, что ни одна гостиница 5* так себя не вела. Даже никто ни разу не извинился, что просто огромный позор для гостиницы и всего персонала.
Подробная информация
